Yhteystiedot – Simppeli Casino
Aloita pelaaminenYhteydenotot Simppeli Casinon toimitukselle
Tämä sivu kertoo, miten tavoitat Simppeli Casinon sisältöä ylläpitävän toimituksen ja mihin kysymyksiin voimme vastata. Käsittelemme viestit osoitteessa [email protected], ja vastaamme normaalisti 48 tunnin kuluessa.
Emme ole osa operaattorin omaa asiakaspalvelua – kirjoitamme ja ylläpidämme tätä sivustoa itsenäisesti. Jos kysymyksesi koskee suoraan omaa pelitiliäsi, katso seuraava osio ennen viestin lähettämistä.
Ennen kuin lähetät viestin
Nopein vastaus tulee, kun kerrot heti olennaiset tiedot: mitä sivua tai osiota viestisi koskee, ja mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta. Jos kyse on jostakin sivustollamme julkaistusta tiedosta, mainitse sen sijainti – näin löydämme kohdan nopeasti.
Emme käsittele talletuksia, kotiutuksia tai tiliesi tarkastusta suoraan, sillä ne kuuluvat operaattorin omalle asiakaspalvelulle. Voimme kuitenkin auttaa sinua ymmärtämään, mitä tietoa julkaisemme ja mistä se on peräisin.
Näin käsittelemme viestisi
Kaikki yhteydenotot luetaan käsin, ei automaattisesti. Jos kysymys koskee sivuston sisältöä – esimerkiksi bonusehtojen selitystä tai jonkin tiedon paikkansapitävyyttä – korjaamme tai täsmennämme sisällön tarvittaessa ja kerromme sinulle, mitä muutimme.
Jos viestisi koskee asiaa, johon emme voi vastata (kuten tilillesi liittyvä tekninen ongelma), ohjaamme sinut oikean tahon puoleen sen sijaan, että jättäisimme viestin kokonaan vaille vastausta.
Kysymykset omasta pelitilistäsi
Rekisteröitymiseen, talletuksiin, kotiutuksiin, bonuksiin tai tunnistautumiseen liittyvät kysymykset kuuluvat operaattorin oman asiakaspalvelun piiriin – ei meidän. Emme näe tilitietojasi emmekä voi tehdä muutoksia tiliisi.
Jos olet silti epävarma, mistä ongelma johtuu, kerro meille tilanteesi yleisluontoisesti sähköpostitse. Kirjoita mukaan suunnilleen ajankohta, jolloin ongelma ilmeni, ja mahdollinen viite tai virheilmoitus, jonka näit ruudulla – se auttaa meitä ohjaamaan sinut eteenpäin oikein.
Reklamaatiot ja erimielisyydet
Jos koet, että sivustollamme julkaistu tieto on virheellinen tai harhaanjohtava, kerro siitä meille suoraan – korjaamme todennetut virheet. Rahapelitiliä koskevat erimielisyydet, kuten kiistat kotiutuksesta tai bonusehtojen tulkinnasta, kuuluvat kuitenkin operaattorin omaan valitusprosessiin, emme voi ratkaista niitä puolestasi.
Jos peli ei enää tunnu hyvältä
Osa meille tulevista viesteistä koskee huolta omasta tai läheisen pelaamisesta. Suomessa apua tarjoaa maksuton ja nimetön Peluuri, puhelin 0800 100 101 arkisin klo 12–18. Palvelu on tarkoitettu vain 18+-ikäisille.
Tämän sivuston sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista, emme ylläpidä kasinoa emmekä järjestä rahapelejä. Sivusto on tarkoitettu vain täysi-ikäisille (18+) – jos pelaaminen huolestuttaa sinua tai läheistäsi, ota yhteyttä Peluuriin osoitteessa peluuri.fi tai numeroon 0800 100 101.